Klacht indienen – Speclux Optiek

1. Klachtenprocedure

Wij doen ons uiterste best om je tevreden te stellen. Heb je toch een probleem met je bril of bestelling, dan kun je eenvoudig een klacht indienen bij Speclux.

E-mail: [email protected]

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld je bestelgegevens.

2. Behandeling van klachten

Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 48 uur een bevestiging.

Speclux streeft ernaar om klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen en op te lossen.

Indien meer tijd nodig is, word je hiervan op de hoogte gesteld.

3. Oplossing en geschillen

Wij zoeken altijd naar een passende oplossing, zoals:

• Herstel van het product

• Vervanging

• Gedeeltelijke of volledige terugbetaling

4. Europese geschillenregeling (ODR)

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je als consument in de EU gebruikmaken van het online geschillenplatform van de Europese Commissie:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dit platform is bedoeld voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

5. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en klachtenprocedures is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.